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FAQ

致無法順利啟用之顧客

  • 無法辨識SIM卡或無法顯示訊號者
    • 出現”沒有插入SIM卡”的提示
    • 沒有顯示訊號標誌
    • 沒有顯示3G/4G/LTE
    • 訊號標誌旁顯示×

    若符合上述事項者,請確認下述。

    • 為SIM已解鎖手機 (若手機出現SIM PIN lock code,則請洽詢購買處。無法使用本服務)
    • SIM卡的正反面有無錯誤
    • 若是可使用複數SIM卡的手機,則請取出Japan Welcome SIM&Wi-Fi卡以外的SIM卡
    • 進行重新開機

    <限Android手機>
    嘗試上述方法都無法連接時,請試試下面的方法。

    • 設定>無線與網路>行動網路>行動網路設定>啟用3G/GSM
  • 無法連接開通平台(https://welcome.ne.jp/)者

    請確認下述事項。

    1. 確認手機的設定
      • 關閉飛航模式
      • 關閉Wi-Fi
      • 開啟行動數據
      • 若是可使用複數SIM卡的手機,則請取出Japan Welcome SIM&Wi-Fi卡以外的SIM卡

      <限Android手機>

      • 有APN設定(欄位非空白的狀態)
        • APN設定為空白時,因為需要設虛擬APN,所以請如下輸入
          NAME(APN名):jws
          APN:jws
        • 上述以外的項目不需設定
        • 標示依手機而可能會有所不同
    2. 確認開通平台的URL (https://welcome.ne.jp/)

      請確認下述事項。

      • http的後面有“s”
      • URL的後面有“/”
      • 沒有拼錯、空白等
    3. 確認維護時間

      請確認下述事項。

      • 非維護時間
        定期維護時間:每周二 晚上10:30~(隔天)上午8:30 (日本時間)
      • 請至主選單「公告」確認非定期的維護時間
        定期維護以外也可能未經事先告知而實施。 詳情請參閱主選單的「公告」 。

      <無法用d ACCOUNT登入者> 請確認下述事項。

      • 以半形輸入ID及密碼
      • ID及密碼的英文或數字之間或後面有無空白

      ※如忘了d ACCOUNT的密碼,或d ACCOUNT被鎖住,請從此處再發行密碼。
      需有Wi-Fi或行動網路才能連接d ACCOUNT的密碼再発行網站。

  • 連接上開通平台,但開通失敗者

    符合下述條件者將無法開通。請洽詢

    • 申請時所使用的d ACCOUNT已用其他電話號碼完成登入者
    • 所使用的d ACCOUNT已申請DOCOMO其他服務者

    若不符合上述事項者,請確認下述。

    1. 簡訊無法接收6位數一次性密碼者
      • 確認SIM電話號碼正確
      • 輸入了以070/080/090的任一種開頭的11位電話號碼
      • 以半形輸入
      • 數字之間和後面沒有空白或連字號

      <電話號碼的確認方法>

      • 確認SIM卡背面所記載的電話號碼
      • 從手機確認電話號碼
        請確認是在插入Japan Welome SIM卡的狀態下。

        <Android手機> ※可能會依手機而有所不同。設定>關於裝置>狀態>電話號碼(0x0-xxxx-xxxx)

        <iOS手機>電話>電話簿>本機電話號碼 (0x0-xxxx-xxxx)

      • 用可使用簡訊的手機進行

        ※無法使用iPad等無法接收簡訊的裝置

        ※不能使用簡訊的裝置(iPad等)無法開通。用可接收簡訊的手機進行開通之後,把卡插回無法接收簡訊的裝置即可。

    2. 輸入一次性密碼,但無法通訊者
      • 確認正確輸入一次性密碼

        ※正確輸入簡訊所接收到的6位數一次性密碼號碼

        ※以半形數字輸入6位數一次性密碼

        ※即使輸入錯誤的密碼,畫面仍會出現「受理開通」。超過10分鐘無法通訊時,請重新傳送簡訊,重新輸入接收到的新的一次性密碼

  • 嘗試上述所有事項仍無法解決者

    嘗試上述事項也無法開通時,請重新開機,再試一次。
    這樣也無法解決問題時,請從這裡的洽詢表格明確記載下述項目後,進行洽詢。
    申請後方可進行洽詢。

    1. 手機機種名稱(iPhoneXX、GalaxyXX等)
    2. Japan Welcome SIM&Wi-Fi卡的電話號碼
    3. 問題發生的日期時間
    4. 問題發生時的狀況
    5. 錯誤碼的擷取畫面(如果可能的話)
  • 請告知SIM卡開通方法。

    請從這裡確認。

方案內容(一般事項)

方案內容(Wi-Fi)

SIM卡申請(dACCOUNT)

SIM卡申請(付款方法)

SIM卡申請(優惠券)

SIM卡申請(其他)

看廣告累積流量

SIM卡加值

SIM卡兌換

關於活動內容

  • 朋友介紹活動是什麼呢?

    此活動是發給2019年3月31日前申請使用Japan Welcome SIM用戶(介紹者)的優待券,新的用戶(被介紹者)使用此優待券進行申請的話,介紹者和被介紹者雙方都會獲贈100MB的高速數據量。
    適用於2019年3月31日前申請者。
    介紹者每介紹一個人就會獲贈100MB的高速數據量,最多可介紹10個人(獲得1GB)。
    當被介紹者結束申請就會贈予高速數據量,即時增加數據量,但根據網路狀況而有可能會延遲贈予時間。

  • 請問哪裡可以確認朋友介紹優待碼?

    前往登入>主選單>介紹朋友來進行確認。

  • 何謂延長使用期限的促銷活動?

    該活動是將Japan Welcome SIM&Wi-Fi的服務使用期限,從15天延長至20日期間。
    我們將於促銷活動結束日的前150天,於官網發布公告。

  • 何謂PLAN XL限定1,000日圓折扣活動?

    即是針對申請Japan Welcome SIM&Wi-Fi的前999名客戶,以1,944日圓(含稅)提供「Plan XL」(一般價:3,024日圓)的促銷活動。
    另外,僅限有使用官網刊載的優惠碼進行申請,才能享有折扣優惠。

  • 其他方案有任何折扣嗎?

    適用折扣的方案僅限Plan XL。

  • 能與其他促銷活動併用嗎?

    恕難以與其他促銷活動併用。

取消、退出服務

  • 申請後可以取消嗎?

    可以,請從Japan Welcome SIM&Wi-Fi網站的用戶個人資料頁面進行取消的步驟。但不論是否有使用本服務,已支付的款項將不予退回。

  • 可以退出d ACCOUNT嗎?

    可以退出,申請後退出等同取消申請,將無法再使用本服務。如欲退出請從此處操作。
    https://docomo.prepaid-sim.jp/withdrawal

  • 申請時所填寫的註冊資料要如何才能刪除呢?

    開始啟用SIM卡20天後,或未經啟用且自申請日起經過150天後將會自動刪除。
    若想立刻刪除者,請執行取消或退出d ACCOUNT。
    此外,一旦退出d ACCOUNT,用戶與Japan Welcome SIM&Wi-Fi間的合約也會自動取消

  • 使用結束後,需要退還SIM卡嗎?

    使用服務後,用戶請自己用剪刀等剪斷SIM卡後廢棄。

    • SIM卡的所有權將歸屬於本公司。
    • 若希望退還至本公司,請郵寄至下述地址。
      用戶自行負擔郵資。
      〒100-6150
      東京都千代田區永田町2-11-1 山王公園塔7樓
      Japan Welcome SIM&Wi-Fi SIM卡退還中心 收

其他

  • 請問取消政策(退費政策)。

    根據您申請時所同意的合約”注意事項(摘錄自合約條款)”,不管您有無使用本服務,都無法退費。
    然而,若發生Japan Welcome SIM&Wi-Fi卡完全無法使用的情況(合約相關的電訊設備對所有的網路產生顯著的妨礙,而完全無法使用時或同等情況,還有SIM卡為不良品時)則不限於此,請至此處洽詢。

  • 上網速度慢。

    高速數據量用完時,會降速至最大128kbps的上網速度。想使用高速數據量時,則閱覽廣告來加值或是付費加值。
    另外,上網速度為技術規格的最大,而非保證實際速度。依用戶的使用機種、連接的地區網路設備及網路的擁擠狀況等,上網速度可能會降低。此外,所記載的上網速度會依用戶所使用的手機而有所不同。
    NTT DOCOMO的LTE地區接收最大988Mbps的地區詳情請參閱NTT DOCOMO的網站。

  • 上網的次數不多,但高速數據量用完了。

    手機搭載的軟體升級或應用程式使用,內建自動上網更新功能等可能會傳送大容量的數據,敬請留意。
    建議您將應用軟體的自動更新,圖片的自動上傳等功能關閉,以避免非刻意的傳送數據情形發生。

  • SIM卡破损或遗失了。

    开始使用后,若因SIM卡遗失、故障或破损而无法使用的情况下,无法再次交付、退货或更换。

  • 在哪裡可以確認申請時所登入的內容呢?

    前往登入>主選單>用戶資訊來進行確認。

  • AudienceOne要如何才能選擇退出呢?

    煩請從此處執行選擇退出手續即可。

  • 從哪裡可以查詢使用條款及隱私權政策的內容呢?
  • FAQ的問答沒能解決我的問題。

    如果卡片無法啟動,請先查詢「FAQ > SIM卡兌換、啟用 > 若無法啟動Japan Welcome SIM&Wi-Fi」。

    其他事項請經由此處與我們洽詢。(僅可使用英文/日文)
    回覆您的問題可能需要花費一段時間,敬請見諒。

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