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FAQ

사용자 등록을 할 수 없는 분에 대한 안내

  • SIM 카드가 인식되지 않거나 안테나가 표시되지 않는 분
    • "SIM 카드가 삽입되어 있지 않습니다"라는 표시가 나온다.
    • 안테나 마크 표시가 없다.
    • 3G/4G/LTE 표시가 없다.
    • 안테나 마크 옆에×가 표시된다.

    상기에 해당하는 분은 다음을 확인하십시오.

    • 언락폰이다(SIM PIN lock code가 표시되는 스마트폰의 경우에는 구입처에 문의해 주십시오. 저희 서비스에서는 사용하실 수 없습니다)
    • SIM 카드의 삽입 방향이 올바르다
    • 복수의 SIM 카드 이용이 가능한 스마트폰의 경우 Japan Welcome SIM 이외의 SIM 카드를 꺼낸다
    • 재부팅한다

    <Android 스마트폰만 해당>
    상기를 시도해도 연결되지 않으면 다음을 시도해 보십시오.

    • 설정>접속>모바일 네트워크>네트워크 모드>3G/GSM을 선택
  • 활성화 사이트(https://welcome.ne.jp/)에 접속되지 않는 분

    다음을 확인하십시오.

    1. 스마트폰 설정 확인하기
      • 비행기 모드가 “OFF”로 되어 있다.
      • Wi-Fi가 “OFF”로 되어 있다.
      • 모바일 데이터가 “ON”으로 되어 있다.
      • 복수의 SIM 카드 이용이 가능한 스마트폰의 경우 Japan Welcome SIM 이외의 SIM 카드를 꺼낸다.

      <Android 스마트폰만 해당>

      • APN 설정에 무언가가 설정되어 있다.(공란이 아닌 상태)
        • APN 설정이 공란인 경우에는 임의의 APN 작성이 필요하므로 다음과 같이 입력하십시오.
          NAME(APN명):jws
          APN:jws
        • 상기 이외의 항목 설정은 필요 없음
        • 스마트폰에 따라 표기가 다를 수 있습니다.
    2. 활성화 사이트 URL (https://welcome.ne.jp/)을 확인하기

      다음을 확인하십시오.

      • http 뒤에 “s”가 있다.
      • URL 맨 끝에 “/”가 있다.
      • 오타, 공백 등이 없다.
    3. 점검 시간 확인하기

      다음을 확인하십시오.

      • 점검 중이 아니다.
        정기 점검 시간: 매주 화요일 오후 10:30~(다음날) 오전 8:30 (일본 시간)
      • 메뉴 '공지'에서 평상시 이외의 점검 시간을 확인했다.
        정기 점검 외에도 예고 없이 점검을 실시하는 경우가 있습니다. 자세한 사항은 메뉴의 '공지'를 확인하십시오.

      <d ACCOUNT로 로그인할 수 없는 분> 다음을 확인하십시오.

      • ID, 비밀번호를 반각 문자로 입력했다.
      • ID, 비밀번호 문자 사이 또는 뒤에 공백이 없다.

      *d ACCOUNT 비밀번호를 잃어버린 분, d ACCOUNT가 차단된 분은 여기서 비밀번호를 재발급받으십시오.
      d ACCOUNT 비밀번호 재발급 사이트에 접속하려면 Wi-Fi 접속이나 모바일 접속이 필요합니다.

  • 활성화 사이트에 접속되지만 활성화에 실패하는 분

    아래 조건에 해당하는 분은 활성화하실 수 없습니다. 여기서 문의하시기 바랍니다.

    • 신청할 때 이용한 d ACCOUNT를 다른 전화번호로 등록하신 분
    • DOCOMO의 다른 서비스에서 사용 중인 d ACCOUNT로 신청하신 분

    상기에 해당하지 않는 분은 다음을 확인하십시오.

    1. SMS로 6자리의 임시 비밀번호를 수신할 수 없는 분
      • SIM 카드의 전화번호가 맞는지 확인한다.
      • 070/080/090 중 하나의 번호로 시작하는 11자리의 번호를 입력했다.
      • 반각 문자로 입력했다.
      • 숫자 사이나 뒤에 공백이나 하이픈이 없다.

      <전화번호 확인 방법>

      • SIM 카드 뒤에 기재되어 있는 전화번호를 확인한다.
      • 스마트폰에서 전화번호 확인하기
        Japan Welcome SIM을 삽입한 상태인지 확인하십시오.

        <Android 스마트폰> * 스마트폰에 따라 다를 수 있습니다. 설정 > 스마트폰 정보 >상태>전화번호 (0x0-xxxx-xxxx)

        <iOS 스마트폰> 전화 > 연락처 > 자신의 전화번호 (0x0-xxxx-xxxx)

      • SMS 이용이 가능한 스마트폰으로 사용하고 있다.

        *iPad 등 SMS 수신이 불가능한 단말기를 이용하고 있지 않다.

        *SMS를 이용할 수 없는 단말기(iPad 등)로는 활성화할 수 없습니다. SMS 수신이 가능한 단말기로 활성화를 실시한 후에 SMS 수신이 불가능한 단말기로 다시 이용하는 것은 가능합니다.

    2. 임시 비밀번호를 입력했지만 통신이 안 되는 분
      • 임시 비밀번호를 정확히 입력했는지 확인한다.

        *SMS로 수신한 6자리의 임시 비밀번호를 정확히 입력했다.

        *6자리의 임시 비밀번호를 반각 숫자로 입력했다.

        *비밀번호를 잘못 입력해도 '활성화가 승인되었습니다'라는 화면이 나타납니다. 10분 이상 경과해도 통신이 안 될 때는 새롭게 SMS를 전송하여, 다시 수신한 임시 비밀번호를 재입력하십시오.

  • 상기의 내용을 모두 시도해 봤지만 해결되지 않는 분

    상기를 시도해셔도 활성화되지 않는 경우에는 리부팅 후에 다시 시도해 주시기 바랍니다.
    그래도 문제가 해결되지 않는 경우에는 여기의 문의 폼을 통해 다음 항목을 기재한 후 문의하시기 바랍니다.
    문의는 신청하신 후에 가능합니다.

    1. 스마트폰의 기종명(iPhoneXX、GalaxyXX 등)
    2. Japan Welcome SIM의 전화번호
    3. 문제가 발생한 일시
    4. 문제 발생했을 때의 상황
    5. 에러코드의 화면 캡처(있을 경우)
  • SIM 카드의 활성화 방법을 알려 주십시오.

    여기서 확인하십시오.

서비스・사양에 대해(全般)

서비스・사양에 대해(Wi-Fi)

신청에 대해(d ACCOUNT)

신청에 대해(결제)

신청에 대해(쿠폰)

신청에 대해(기타)

광고 열람을 통한 충전에 관해서

구입으로 충전에 대해

SIM 수령・이용 개시에 대해

캠페인에 대해

  • 친구 소개 캠페인이란 무엇입나까?

    Japan Welcome SIM을 계약 중인 사용자(소개자)에게 지급한 쿠폰을 사용하여 새로운 사용자(피소개자)가 2019년 3월 31일까지 신청한 경우 소개자와 피소개자 모두에게 100MB의 고속 데이터 통신량을 증정하는 캠페인입니다.
    2019년 3월 31일까지 이루어진 신청에 한해 적용됩니다.
    한명을 소개할 때마다 소개자에게는 100MB의 고속 데이터 통신량이 부여되며 최대 10명까지 소개(1GB 획득)가 가능합니다.
    고속 데이터 통신량의 부여는 피소개자가 신청을 완료한 시점에서 실시간으로 반영되지만 통신 상황에 따라 부여가 지연될 수 있습니다.

  • 친구 소개 쿠폰 코드는 어디서 확인할 수 있습니까?

    로그인>메뉴>친구 소개에서 확인하실 수 있습니다.

  • 이용 기간 연장 캠페인이란 무엇입니까?

    Japan Welcome SIM&Wi-Fi의 서비스 이용 기간을 15일간에서 20일간으로 연장해 드립니다.
    캠페인 기간은 종료일 150일 전까지 WEB 페이지에 게재할 예정입니다.

  • Plan XL 한정 1,000엔 할인 캠페인이란 무엇입니까?

    Japan Welcome SIM&Wi-Fi를 신청하신 선착순 999분을 대상으로 'Plan XL'(통상 3,024엔)를 1,944엔(세금 포함)에 제공하는 캠페인을 실시합니다.
    할인 적용 조건에 대해서는 WEB 페이지에 기재된 쿠폰 코드를 이용해서 신청하는 경우에 한합니다.

  • 다른 플랜은 할인되지 않습니까?

    할인이 적용되는 것은 Plan XL만입니다.

  • 다른 캠페인과 병용할 수 있습니까?

    다른 캠페인과는 병용할 수 없습니다.

취소・탈퇴에 대해

  • 취소할 수 있습니까?

    Japan Welcome SIM사이트의 고객 정보 페이지에서 취소 절차를 진행하십시오. 단, 본 서비스 이용 여부에 관계없이 지불하신 요금은 반환되지 않습니다.

  • d ACCOUNT을 탈퇴할 수 있습니까?

    탈퇴는 가능하지만, 신청 후 탈퇴하시면 취소로 간주되어 이용하실 수 없습니다. 여기에서 탈퇴 절차를 진행하십시오.
    https://docomo.prepaid-sim.jp/withdrawal

  • 신청 시 등록한 내용은 어떻게 삭제할 수 있습니까?

    SIM 이용개시로부터 20일 후, 또는 이용개시하지 않은 경우는 신청일로부터 150일이 경과한 경우에 자동적으로 삭제됩니다.
    바로 삭제를 원하는 경우에는 취소 또는 d ACCOUNT탈퇴를 하여 주십시오.
    또한 d ACCOUNT를 탈퇴하면 자동적으로 Japan Welcome SIM의 계약도 취소하는 것으로 간주됩니다.

  • 이용이 끝난 후 SIM 카드를 반납해야 합니까?

    서비스 이용 후에 고객님께서 직접 가위 등으로 SIM 카드를 절단하여 폐기해 주시기 바랍니다.

    • SIM 카드의 소유권은 당사에 귀속됩니다.
    • 당사로 반송을 희망하시는 경우 아래 주소로 보내 주십시오.
      우송비는 고객님 부담하셔야 합니다.
      (우)100-6150
      도쿄도 지요다구 나가타초 2-11-1 산노 파크타워 7층
      Japan Welcome SIM SIM 반납 센터 앞

기타

  • 취소 정책(환불 정책)에 대해 알려 주십시오.

    계약 시에 동의하신 "주의사항(계약 약관에서 일부 발췌)"에 근거하여 본 서비스 이용 여부와 상관없이 지불하신 요금은 환불되지 않습니다.
    또한 Japan Welcome SIM을 전혀 이용할 수 없는 상태(해당 계약과 관련된 전기 통신 설비에 의한 모든 통신에 현저한 차질이 생겨 전혀 이용할 수 없는 상태 또는 그와 동등한 상태, SIM 카드에 결함이 있는 상태)는 대상에서 제외될 수 있으므로 여기서 문의하시기 바랍니다.

  • 통신 속도가 느립니다.

    고속 데이터 통신량을 모두 사용했을 경우, 통신 속도는 최대 128kbps가 됩니다. 고속 통신을 사용하고 싶은 경우는 광고 열람으로 데이터를 충전하시거나 구입하여 충전하시기 바랍니다.
    또한 통신 속도는 기술 규격상 최대치이며 실효 속도로 보증되지는 않습니다. 고객님이 이용하시는 기종, 접속 중인 지역의 통신 설비와 네트워크 혼잡 상황 등에 따라 통신 속도가 느려질 수 있습니다. 또한, 기재된 통신 속도는 고객님이 이용하시는 스마트폰에 따라 다릅니다.
    NTT DOCOMO의 LTE 지역 중 수신 시 최대 988Mbps에 대응하는 지역에 대한 자세한 사항은 NTT DOCOMO 홈페이지를 참조하십시오.

  • 통신을 별로 사용하지 않았는데도 고속 데이터 통신량이 없어졌습니다.

    사용하시는 스마트폰에 따라 탑재된 소프트웨어의 업데이트 및 애플리케이션 이용, 또는 백그라운드에서 자동적인 통신 기능으로 대용량 데이터가 송수신할 수 있으므로 주의하십시오. 의도치 않게 데이터가 송수신되지 않도록 앱의 자동 갱신, 이미지 자동 업로드 등의 기능은 OFF로 해 두실 것을 권장합니다.

  • SIM 카드를 파손・분실했습니다

    이용 개시 후, SIM 카드 분실・고장・파손 등으로 이용할 수 없는 상태가 되었을 경우, 재인도, 반품・교환할 수 없습니다.

  • 신청할 때 등록한 내용은 어디서 확인할 수 있습니까?

    로그인 > 메뉴 > 고객정보에서 확인하실 수 있습니다.

  • AudienceOne은 어떻게 탈퇴할 수 있습니까?

    여기에서 탈퇴 절차를 진행하십시오.

  • 약관・개인정보보호 정책은 어디에서 확인합니까?
  • FAQ를 봐도 해결되지 않습니다

    사용자 등록이 되지 않을 경우 FAQ > SIM 수령・이용 개시에 대해 > Japan Welcome SIM을 활성화할 수 없는 고객님께 를 확인하십시오.
    기타 관련 문의는 여기로 해 주십시오.(영어/일본어만)
    답변에 시간이 걸릴 경우가 있사오니 양해 바랍니다.

신청은 여기로