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FAQ

SIMのアクティベートお困りの方へ

  • SIMが認識されない・アンテナが表示されない方
    • ”SIMが挿入されていません”の表示が出る
    • アンテナのマークの表示がない
    • 3G/4G/LTEの表示がない
    • アンテナのマークの横に×が表示される

    上記に該当する方は、以下をご確認ください。

    • SIMフリーの端末である (SIM PIN lock codeが表示される端末の場合はご購入先にお問い合わせください。 当サービスではお使い頂けません)
    • SIMカードの向きが合っている
    • 複数のSIMが利用可能な端末の場合、Japan Welcome SIM&Wi-Fi 以外のSIMを取り出している
    • 再起動を行う

    <Android端末のみ>
    以上を試しても繋がらない場合は、以下をお試しください。

    • 設定>接続>モバイルネットワーク>ネットワークモード>3G/GSM を選択
  • アクティベートサイト(https://welcome.ne.jp/)に接続できない方

    以下をご確認ください。

    1. 端末の設定を確認する
      • 機内モードが“OFF”になっている
      • Wi-Fiが“OFF”になっている
      • モバイルデータが“ON”になっている
      • 複数のSIMが利用可能な端末の場合、Japan Welcome SIM&Wi-Fi 以外のSIMを取り出す

      <Android端末のみ>

      • APN設定に何かしらの設定がされている (空欄ではない状態)
        • APN設定が空欄の場合はダミーAPNの作成が必要ですので、以下のようにご入力ください
          NAME(APN名):jws
          APN:jws
        • 上記以外の項目の設定は必要なし
        • 端末によって表記が違う可能性があります
    2. アクティベートサイトのURL (https://welcome.ne.jp/)を確認する

      以下をご確認ください。

      • httpの後に“s”がついている
      • URLの最後に“/”がついている
      • スペルミス、空白等がない
    3. メンテナンス時間を確認する

      以下をご確認ください。

      • メンテナンス時間中ではない
        定期メンテナンス時間:毎週火曜 午後10:30~(翌日)午前8:30 (日本時間)
      • メニュー「お知らせ」で通常時外のメンテナンス時間を確認した
        定期メンテナンス以外でも予告なく実施する場合がございます。 詳しくは、メニューの「お知らせ」をご覧ください 。

      <dアカウントでログインできない方> 以下をご確認ください。

      • ID・パスワードを半角文字で入力している
      • ID・パスワードの文字間または後に空白が入っていない

      ※dアカウントのパスワードを忘れてしまった方、dアカウントにロックがかかってしまった方は こちらからパスワードの再発行を行ってください。
      dアカウントのパスワードの再発行サイトへの接続にはWi-Fi接続やモバイル接続が必要です。

  • アクティベートサイトには接続できたが、アクティベートに失敗する方

    下記条件に該当する方はアクティベートすることができません。こちらまでお問合せください。

    • 申込みに利用したdアカウントが別の電話番号で登録済みの方
    • ドコモの他サービスでご利用中のdアカウントでお申し込みされた方

    上記に当てはまらない方は、下記をご確認ください。

    1. SMSで6桁のワンタイムパスワードを受信できない方
      • SIM電話番号があっていることを確認する
      • 070/080/090のいずれかで番号が始まる11桁の番号を入力している
      • 半角で記入している
      • 数字の間や後にスペースやハイフンが入っていない

      <電話番号の確認方法>

      • SIMの裏に記載してある電話番号を確認する
      • 端末から電話番号を確認する
        Japan Welome SIM&Wi-Fiを挿入した状態であることをご確認ください。

        <Android端末> ※端末によって異なる可能性がございます。 設定 > 端末情報 >ステータス>電話番号 (0x0-xxxx-xxxx)

        <iOS端末> 電話 > 連絡先 > 自分の電話番号 (0x0-xxxx-xxxx)

      • SMSの利用可能な端末で行っている

        ※iPad等SMSが受け取れない端末を利用していない

        ※SMSが利用できない端末(iPad等)ではアクティベートが行えません。
        SMS受信が可能な端末でアクティベートを実施した後に、SMS受信のできない端末に戻してご利用いただくことは可能です。

    2. ワンタイムパスワードを入力したが、通信できない方
      • ワンタイムパスワードを正しく入力していることを確認する

        ※SMSで受信した6桁のワンタイムパスワードの番号を正しく入力している

        ※6桁のワンタイムパスワードを半角数字で入力している

        ※間違ったパスワードを入力しても「アクティベートを受け付けました」という画面が出ます。
        10分以上経過しても通信ができない場合は、新たにSMSを送信し、再度受信したワンタイムパスワード桁を入力し直してください。

  • 上記すべてをお試し頂いても解決しない方

    上記をお試し頂いてもアクティベートできない場合は、再起動をした上で、もう一度お試しください。
    それでも問題が解決しない場合は、こちらのお問い合わせフォームより以下の項目を明記の上、お問い合わせください。
    お問い合わせはお申込み後に可能となります。

    1. 端末の機種名(iPhoneXX、GalaxyXX等)
    2. Japan Welcome SIM&Wi-Fi の電話番号
    3. 問題が起きた日時
    4. 問題発生時の状況
    5. エラーコードのスクリーンショット(あれば)
  • SIMのアクティベート方法を教えてください。

    こちらからご確認ください。

サービス・スペックについて(全般)

サービス・スペックについて(Wi-Fi)

申込みについて(dアカウント)

申込みについて(決済)

申込みについて(クーポンコード)

申込みについて(その他)

広告閲覧によるリチャージについて

購入によるリチャージについて

SIMの受取りについて

キャンペーンについて

  • お友達紹介キャンペーンとはなんですか?

    2019年3月31日までにJapan Welcome SIM&Wi-Fi を契約中のユーザー(紹介者)に払い出されるクーポンを使って、新たなユーザー(被紹介者)が申込みを行った場合、紹介者と被紹介者両方に100MBの高速データ通信量をプレゼントするキャンペーンです。
    2019年3月31日までのお申込み分に適用されます。
    紹介者は一人紹介するごとに100MBの高速データ通信量が付与され、最大で10人の紹介(1GBの獲得)が可能です。
    高速データ通信量の付与は被紹介者が申込みを完了した時点でリアルタイムに反映されますが、通信の状況によっては付与に遅延が生じる場合があります。

  • 友達紹介クーポンコードはどこから確認できますか?

    ログイン>メニュー>友達紹介で確認できます。

  • 利用期間延長キャンペーンとはなんですか?

    Japan Welcome SIM&Wi-Fiのサービスの利用期間を15日間から20日間に延長します。
    キャンペーン期間は終了日の150日前までにWEBページに掲載予定です。

  • Plan XL限定1,000円OFFキャンペーンとは何ですか?

    Japan Welcome SIM&Wi-Fiをお申込みいただいた、先着999名様を対象に、「Plan XL」(通常3,024円)を1,944円(税込)で提供するキャンペーンを実施いたします。なお、割引適用条件については、WEBページに記載のクーポンコードを利用してお申込みの場合に限ります。

  • 他のプランは割引にはなりませんか?

    割引が適用されるのはPlan XLのみです。

  • 他のキャンペーンとの併用はできますか?

    キャンペーンの併用はできかねます。

キャンセル・退会について

  • キャンセルはできますか?

    Japan Welcome SIM&Wi-Fi サイトにて、お客様情報のページからキャンセルのお手続きをしてください。ただし、本サービスのご利用有無にかかわらず、お支払いただいた料金は返還いたしません。

  • dアカウントの退会はできますか?

    退会はできますが、お申込み後退会するとキャンセル扱いとなり、ご利用できなくなります。こちら よりお手続きして下さい。

  • 申込み時に登録した内容はどのように削除できますか?

    SIMのご利用開始から20日後、もしくはご利用開始されずにお申込みから150日経った場合に自動的に削除されます。
    今すぐ削除したい場合は、キャンセルまたはdアカウント退会を行ってください。
    なお、dアカウントの退会をすると、自動的にJapan Welcome SIM&Wi-Fi の契約もキャンセル扱いとなります。

  • 利用終了後、SIMカードを返却する必要はありますか?

    サービス利用後は、お客様自身にてハサミ等でSIMカードを切断した上で廃棄をお願いします。

    • SIMカードの所有権は当社に帰属します。
    • 当社へ返送を希望される場合は、下記の住所まで郵送ください。
      郵送にかかる費用はお客様負担となります。
      〒100-6150
      東京都千代田区永田町2-11-1 山王パークタワー7階
      Japan Welcome SIM SIMカード返却センター 宛

その他

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