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FAQ

致无法激活的客户

  • 如无法识别SIM卡或无法显示讯号
    • 出现“没有插入SIM卡”的提示
    • 没有讯号显示
    • 没有3G/4G/LTE的显示
    • 讯号标志的旁边出现×

    如符合上述情况,请确认以下内容。

    • 是否属于SIM解锁手机 (如手机显示SIM PIN lock code,请咨询销售商。不可使用本服务)
    • SIM卡的方向是否正确
    • 可使用多张SIM卡的手机,请确认是否已取出Japan Welcome SIM&Wi-Fi卡以外的SIM卡
    • 进行重启

    <仅限Android手机>
    如经过以上尝试仍然无法连接,请尝试以下措施。

    • 设置>连接>移动通讯网络>网络模式>选择3G/GSM
  • 如无法连接激活网站(https://welcome.ne.jp/)

    请确认以下内容。

    1. 确认手机设置
      • 飞行模式是否处于关闭状态
      • Wi-Fi是否处于关闭状态
      • 移动通讯数据是否处于打开状态
      • 可使用多张SIM卡的手机,请取出Japan Welcome SIM&Wi-Fi卡以外的SIM卡

      <仅限Android手机>

      • APN设置处于某种状态的设置(非空白状态)
        • 如APN设置为空白,需要制作虚拟APN,请按照以下内容进行输入
          NAME(APN名):jws
          APN:jws
        • 上述以外的项目不需设置
        • 根据手机机型的不同,表述有可能存在差异
    2. 确认激活网站的URL (https://welcome.ne.jp/)

      请确认以下内容。

      • http之后是否标有”s“
      • URL的最后是否标有”/“
      • 是否存在字母输入错误或空格
    3. 确认网站维护时间

      请确认以下内容。

      • 不处于网站维护时间内
        网站定期维护时间:每周二晚间10:30至次日上午8:30(日本时间)
      • 已通过菜单中的“通知”确认了非正常时的维护时间
        除了定期维护,有可能不经预告实施非正常时维护。详情请参阅菜单中的“通知”。

      <如无法使用d ACCOUNT进行登录> 请确认以下内容。

      • ID及密码是否使用了半角文字输入
      • ID及密码的文字间或最后是否存在空格

      ※如遗忘了d ACCOUNT的密码或d ACCOUNT被上锁,请从此处进行密码的再发行。
      连接d ACCOUNT密码再发行网站,需要进行Wi-Fi连接或移动通讯连接。

  • 可连接激活网站,但激活失败

    符合以下条件的用户不可进行激活。请点击此处进行咨询。

    • 申请使用的d ACCOUNT已被别的电话号码进行注册
    • 用DOCOMO其它服务中使用的d ACCOUNT进行了申请

    不符合上述条件的用户请确认以下内容。

    1. 如无法通过SMS接收6位数一次性密码
      • 确认SIM电话号码是否正确
      • 是否输入了以070/080/090任意一种号码开头的11位数号码
      • 是否以半角输入
      • 数字之间或最后是否存在空格或横线

      <电话号码的确认方法>

      • 确认SIM卡背面记载的电话号码
      • 从手机确认电话号码
        请确认手机是否处于插入了Japan Welcome SIM&Wi-Fi卡的状态。

        <Android手机> ※根据手机机型的不同,有可能存在差异。 设置> 手机信息 >状态>电话号码 (0x0-xxxx-xxxx)

        <iOS手机> 电话 > 号码本 > 本机电话号码 (0x0-xxxx-xxxx)

      • 是否正在使用可利用SMS服务的手机

        ※是否正在使用无法接收SMS短信的iPad等设备.

        ※无法使用SMS服务的设备(iPad等)无法进行激活。请在可以接收SMS短信的手机上实施激活后,将SIM卡插回无法接收SMS短信的设备后使用。

    2. 虽然输入了一次性密码,但仍然无法上网
      • 确认是否正确输入了一次性密码

        ※是否正确输入了通过SMS短信接到的6位数一次性密码

        ※是否以半角数字输入了6位数的一次性密码。

        ※即使输入错误的密码,也会显示“已接收激活申请”的提示。如经过时间超过10分钟后仍然无法上网,请再次发送SMS短信,并再次输入重新获得的一次性密码

  • 如已尝试所有上述方法,但仍然无法解决

    如尝试上述措施后仍然无法激活,请重启后再次尝试一次。
    如仍然不能解决问题,请通过此处的咨询表格明确记载以下项目后进行咨询。
    完成申请后方可进行咨询。

    1. 手机的机种名(iPhoneXX、GalaxyXX等)
    2. Japan Welcome SIM&Wi-Fi卡的电话号码
    3. 发生问题的日期时间
    4. 发生问题时的状况
    5. 错误编码的截屏(如果持有)
  • 请告知SIM卡的激活方法。

    请点击此处进行确认。

规格(整体事项)

规格(Wi-Fi)

关于申请(dACCOUNT)

关于申请(付款方法)

关于申请(优惠券)

关于申请(其他)

关于看广告充流量

关于购买流量

关于SIM卡的交付和开始使用

关于优惠活动

  • 朋友介绍促销活动是什么?

    该促销活动内容为新用户(被介绍者)使用向在2019年3月31日之前签订Japan Welcome SIM合同的用户(介绍者)发放的优惠券进行本服务的申请时,向介绍者与被介绍者双方赠送100MB高速数据传输量。
    该活动仅适用于截至2019年3月31日所提交的申请。
    介绍者每介绍一人即可获得100MB高速数据传输量的赠送,可最多介绍10人(获得1GB)。
    被介绍者一旦完成申请,高速数据传输量的赠送情况即会获得反映,但根据通讯状况,有可能出现赠送的延迟。

  • 可以从什么地方确认朋友介绍优惠券码?

    通过登录>菜单>朋友介绍即可确认。

  • 使用期延长促销活动是什么意思?

    Japan Welcome SIM&Wi-Fi服务的使用期由15天延长至20天。
    促销活动终止日的150天前,将在WEB网页登载预定公告。

  • Plan XL限定1000日元优惠促销活动是什么意思?

    Japan Welcome SIM&Wi-Fi服务的前999名用户为对象,“Plan XL”(通常3024日元)以1944日元(含税)提供的促销活动。
    此外,关于优惠适用条件,仅限使用WEB网页登载的优惠券编码进行申请时。

  • 其它方案有打折吗?

    可以享受打折优惠的只有Plan XL。

  • 可以和其它促销活动的优惠同时使用吗?

    促销活动优惠不可同时使用。

关于取消与注销

  • 可以取消吗?

    请在Japan Welcome SIM&Wi-Fi卡网站打开我的信息页面,进行取消手续。但是,无论是否使用过本服务,已支付的金额将不予退还。

  • 可以注销d ACCOUNT吗?

    可以注销,但是申请后再注销的话视为取消,即无法继续使用。请点击此处继续。
    https://docomo.prepaid-sim.jp/withdrawal

  • 如何删除申请时的登录信息?

    开始使用SIM卡的20天后可以注销账户,或者一直没有开始使用,则在申请后过了150天后,账户将被自动删除。
    如果现在想要立即删除账户,请进行账户取消或d ACCOUNT注销。此外,如果您注销了d ACCOUNT,则Japan Welcome SIM&Wi-Fi的合约也将被视作取消。

  • 使用结束后,需要返还SIM卡吗?

    服务使用结束后,请用户自行使用剪刀等剪断SIM卡后进行废弃。

    • SIM卡的所有权归属本公司。
    • 如希望返还至本公司,请邮寄至以下地址。
      邮寄费用由用户自行承担。
      邮编100-6150
      东京都千代田区永田町2-11-1 山王PARK TOWER7楼
      Japan Welcome SIM&Wi-Fi SIM卡返还中心 收

其他

  • 请告知取消政策(退款政策)内容。

    根据签订合同时用户同意的”注意事项(合同条款节选)“,无论是否使用了本服务,支付的费用均不能退还。
    此外,如Japan Welcome SIM&Wi-Fi卡处于完全无法使用的状态(与执行该合同有关的电讯设备导致所有通讯出现严重故障,完全无法使用的状况或相同程度的状态及SIM卡存在故障)时,不受此限,请点击此处进行咨询。

  • 传输速度很慢。

    如高速数据传输量用完,则传输速度转为最大128kbps。如希望使用高速传输,请浏览广告进行再充值,或付费进行再充值。
    此外,传输速度为技术规格上的最大值,并不保证该数值等于实际速度。根据用户的使用机种、联网区域的通讯设备及网络拥挤状况等因素,有可能导致传输速度出现下降。此外,记载的传输速度会根据用户使用的手机机型的不同而出现差异。
    关于NTT DOCOMO的LTE区域下行最大988Mbps对应区域的详细情况,请参阅NTT DOCOMO的主页。

  • 没怎么上网,但高速数据传输量没有了。

    部分使用手机会因安装程序的升级及APP的使用,或者背景自动通讯功能出现大容量数据的收发,敬请注意。为了避免发生意外的数据收发,建议关闭APP的自动更新、图片的自动上传等功能。

  • SIM卡破损或遗失了。

    开始使用后,若因SIM卡遗失、故障或破损而无法使用的情况下,无法再次交付、退货或更换。

  • 可以在什么地方确认申请时注册的内容?

    可通过登录 > 菜单 > 用户信息进行确认。

  • 如何将AudienceOne进行垃圾信息屏蔽?

    请点击此处 ,进行垃圾信息屏蔽手续办理。

  • 约定条款或个人隐私保护条例在哪里可以查看?
  • 看了FAQ,也无法解决。

    当操作无反应时,可通过 FAQ > 关于SIM卡的交付和开始使用 > 如无法激活Japan Welcome SIM&Wi-Fi时 查询更多资讯。

    其他查询请点击 这里(仅支持英语和日语)。
    从问询到得到回答可能需要花费您一些时间,还请谅解。

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